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第一件事 沟通3

第一章 赞美：谁都需要正向的肯定3

渴望赞美是每个人的天性3

恰如其分的赞美才会收到好效果6

贴切的赞美是员工前进的动力9

间接赞美比直接赞美更有效12

认可对方，假定对方就是如此优秀15

赞美只有及时才会发挥作用18

第二章 说服：让对方接受你的观点20

掌握说服策略，让下属乐于接受20

说服的最高境界就是双赢24

说服的方法要因人而异27

用事实说话最有力度30

找到一个增强自身说服力的点33

动之以情，晓之以理36

暗示比直说更容易成功40

第三章 拒绝：说“不”是一门学问43

拒绝之前先用心倾听43

先说原因，再礼貌地拒绝46

推辞要比直接拒绝委婉得多49

正话反说，使语言更有情趣52

借用对方的意思巧妙暗示55

和和气气地拒绝下属不合理的要求58

委婉拒绝，让下属心甘情愿地接受60

第四章 调解：换个说法化解冲突64

协调，管理者必须具备的一种能力64

及时解决下属间的冲突和矛盾68

减少员工的抱怨情绪71

妥善对待下属的“小报告”75

矛盾难以调和时，不妨换个思路78

利用良性冲突，提高员工积极性81

允许下属提出不同意见84

第二件事 激励91

第五章 自主：激发员工主人翁意识91

给员工“家”的感觉91

让员工参与公司规章制度的制定94

让全员参与管理98

重视员工的意见和建议100

赋予员工知情权105

给员工自作主张的权力109

第六章 奖励：物质是最直接的激励113

强化福利的激励作用113

让奖金与业务目标挂钩117

物质奖励，最直接的激励方式120

高薪聘用人才，解决下属的后顾之忧124

舍得为有功之臣“下血本”128

暗地里给员工送惊喜131

第七章 愿景：给员工一个美好的期盼135

企业与个人目标一致，提高团队凝聚力135

设立高期望值，让员工不断去挑战139

描绘一幅员工为之奋斗的图景142

为员工提供发展的平台146

有效的晋升制度能够形成良好的激励氛围150

对员工进行一定的培训和教育154

第八章 激将：反其道而行之的刺激160

一言激起员工心中千层浪160

利用道义激发员工的责任心164

在员工能承受的限度内给予刺激167

惩罚要坚守及时的原则170

切断后路，让员工只有向前的路可走173

发挥负激励的独特作用176

第三件事 用人183

第九章 识人：千里马常有伯乐少见183

用人必先识人183

一定要用德才兼备的人才187

选拔有信用的人才190

识人长处，扬长避短193

将手下的庸才变为将才197

千万不要以貌取人201

第十章 用才：把人才放在最适合的位置上206

给予人才一展拳脚的岗位206

把员工的力量汇聚在一起209

不需最好，只需最合适214

用你的信任换取员工的忠诚217

适当配合，发挥整体效用220

将员工的长处发挥到极致223

秉持“不用多余人”的原则227

第十一章 授权：领导不能事必躬亲230

无为而治，管理的至高境界230

懂得放权，调动下属的主观能动性234

拥有权力的同时也要承担责任237

给予下属适当的保护而不是全部242

抓大放小，掌握主动245

要信任，但不要放任248

半授不授，会使下属的自信心大打折扣252

第十二章 留人：铁打的营盘不流水的兵256

留人要先留心256

为员工制订满意的职业发展规划261

尽可能不让关键人才流失265

留住要跳槽的左膀右臂269

既然执意要走就别强留273