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第一章 修炼口才：培养非凡而优雅的谈吐3

1.文质彬彬，然后君子3

2.勇敢、自信地表达你的想法5

3.恰到好处地表达你的真诚8

4.扩充知识，腹有诗书气自华10

5.得理让人是美德13

第二章 说服口才：用脑袋而不是用嘴说服他人17

1.寻求双方的共同点17

2.站在对方的立场来发表观点19

3.委婉表达反对意见21

4.始终让对方做出肯定的回答24

5.既已晓之以理，莫忘动之以情27

第三章 赞美口才：诚于嘉许，宽于称道33

1.赞美不是奉承33

2.多一点表扬，少一点指责36

3.赞美的内容越具体越好38

4.对于失败者，要给予适当鼓励40

5.为对手的成功大声喝彩43

第四章 批评口才：掌握分寸，得体表达49

1.欲贬先扬，比直截了当更易被接受49

2.聪明的人不说“你错了”51

3.批评要因人而异，不可千篇一律54

4.软化锋芒，给批评穿上幽默的外衣57

5.在批评时，保持温和的态度59

第五章 社交口才：让人际关系更加紧密的沟通术65

1.说话有新意，对方才有兴趣65

2.热情的语言最有感染力67

3.要给自己留余地，话不能说得太满69

4.假话全不说，真话不全说71

5.要有直言不讳表达观点的勇气73

第六章 领导口才：以“魅力”树威信79

1.不轻易许诺，但言出必行79

2.越朴素的语言给人的印象越深82

3.想清楚了再说话，切忌朝令夕改84

4.控制冲动，愤怒之下要慎言87

5.风趣幽默能提升领导魅力89

第七章 销售口才：抓住对方心理是关键95

1.面带微笑，用笑容提升自己的魅力95

2.有效倾听，适度提醒97

3.用真诚打动客户的心100

4.经常向客户表达谢意102

5.学会向客户合理妥协和让步104

第八章 办事口才：说出感情还要讲出利益109

1.从问对方感兴趣的问题入手，营造良好的办事气氛109

2.激起同情心，难事不难办112

3.激将法求人，妙不可言115

4.关系再好，必要的客套话也不能少117

5.关键时刻，会说“软话”119

第九章 谈判口才：锦策良谋笑傲谈判桌125

1.高谈阔论不见得能说出“真理”125

2.了解对方的真实意图，说话要有的放矢127

3.用暗示代替直言131

4.以退为进，棋高一着135

5.永远不要首先提出“折中”137

第十章 亲情口才：给爱的语言化个精致的妆143

1.相爱再多也需要彼此尊重143

2.把命令换成和颜悦色的商量146

3.公共场合，给足对方面子149

4.对待孩子——与其抱怨不如赞美151

5.对待老人——尊重长辈的权威154

第十一章 解难口才：灵机应变应对尴尬时刻159

1.冷场的瞬间以幽默救场159

2.沉着应答对方的无礼挑衅162

3.识破别点破，面子上好过165

4.及时补救言辞上的失误166

5.委婉拒绝而不使人难堪170

第十二章 演讲口才：激情澎湃，富有号召力和感染力175

1.说好开场白，成功一大半175

2.夸夸其谈反而会破掉气场178

3.长话短说，越简洁越精彩180

4.借助肢体语言展示你的激情182

5.有备而来，让演讲踏歌前行185